L'entretien d'écoute : Un préalable à la décision
1. LES SITUATIONS DANS LESQUELLES L’ ÉCOUTE PREND TOUTE SA PLACE- Analyser des situations rencontrées par les stagiaires
- Auto-diagnostic des points forts et des points à travailler
2. ÉCOUTER N’EST PAS ENTENDRE
- Retirer la confusion sur les deux concepts
- Découvrir les causes principales à cet amalgame
- Découvrir les différentes attitudes d’écoute et leurs effets induits positifs et négatifs
3. ÉLARGIR SON REGISTRE D’ ÉCOUTE
- L’attitude d’écoute compréhensive
- Écouter avec empathie
- Les différents types de reformulation, outils de compréhension
4. S’ENTRAINER A L’ ÉCOUTE ACTIVE
- La reformulation écho
- La reformulation pour l’échange
- La synthèse
- Les questions ouvertes et fermées
- Les questions de précision
- Le langage positif
5. TRANSFORMER SON POTENTIEL EN COMPÉTENCES AU SERVICE D’UNE RELATION DE QUALITÉ
- Les techniques de synchronisation verbales et non verbales
- Découvrir les registres et logiques de son collègue, collaborateur pour optimiser son entretien
6. ENTRAINEMENT INTENSIF A LA CONDUITE D’ENTRETIEN D’ ÉCOUTE
- Entretien résolution de problème
- Entretien de négociation
- Écoute de recadrage
- Entretien professionnel
- Entretien personnel
Méthodes & outils pédagogiques :
- Exposés et démonstrations- Entraînements intensifs
Objectifs :
- Développer sa capacité à utiliser l’écoute en entreprise pour favoriser un dialogue avec les clients internes et externes- Réguler les relations dans un climat anxieux
- Mieux dire et répondre aux préoccupations des collaborateurs
- Désamorcer et résoudre les conflits
Une formation assurée par :
