L'écoute active
1. CLARIFIER LA NOTION D'ÉCOUTE- Entendre – écouter
- Les freins à une communication de qualité
2. MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX ÉCOUTER
- Les différentes attitudes d’écoute
- Les effets positifs et négatifs
- Les points à travailler pour réussir une écoute active
3. L'ÉCOUTE ACTIVE ET SES OUTILS
- Apprendre à se taire pour mieux écouter
- Montrer que l’on écoute : reformulation, oui actif, gestuelle
- Les techniques de reformulation
4. DÉVELOPPER SES CAPACITÉS D'ÉCOUTE
- La synchronisation verbale
- Les questions de précision
- Les questions ouvertes et fermées
- Le comportement non verbal et la synchronisation non verbale
5. ENTRAINEMENT INTENSIF A L'ÉCOUTE
- En situation d’entretien et face à face
- En situation de réunion
Méthodes & outils pédagogiques :
- Exposés et démonstrations- Entraînements intensifs
Objectifs :
- Développer ses capacités d’écoute dans les situations professionnelles- Faciliter l’expression de ses collègues et collaborateurs par une écoute active
Une formation assurée par :
