L'accueil téléphonique en Anglais
- Être en mesure d’énoncer clairement un message d’accueil- Être capable de relever les coordonnées de l’appelant
- Savoir faire épeler
- Maîtriser les chiffres et les dates
- Être en mesure de prendre un message par écrit
- La grammaire est vue au fil des besoins et dans la mesure où elle est nécessaire à l’acquisition d’une compétence linguistique
Le + du CER 92 :
- Possibilité de formation complémentaire sur didacticiel audio-phonologique
- Formation disponible dans d’autres langues
Méthodes & outils pédagogiques :
- Exercices d’écoute, de compréhension et d’expression- Exercices de reformulation : savoir faire répéter son interlocuteur
- Exercices oraux répétitifs (« drills »)
- Simulations de dialogues
Etudes de cas réels
Conseils personnalisés
Objectifs :
- Vaincre l’appréhension de l’appel téléphonique- Acquérir les phrases types nécessaires pour prendre et passer un appel
Une formation assurée par :
